よくあるご質問（FAQ）

• キャリーバーの正しい使い方とTSAロックの開錠について
  
• シングルキャスターとダブルキャスターの違いについて
  

  シングルキャスター
  メリット
  キャスターが1つなので静音性に優れています。
  
  デメリット
  ダブルキャスターに比べ旋回性能がやや劣りますが、4輪タイプの場合には走行性能・旋回性能ともダブルキャスターと比べてさほど遜色なくお使いいただけます。

  

  ダブルキャスター
  メリット
  旋回性能と安定性に優れています。スムーズで楽な方向転換が可能で小回りが利き石畳など上でも安定した移動が可能です。
  
  デメリット
  シングルキャスターに比べ、静音性にやや劣ります。
• もし鍵を失くしてしまったら？
  こちらからお問い合わせください。
  ショップへお問い合わせ
• 修理はできますか？　また、自分で部品交換はできますか？

  弊社製品に限り、修理を承っております。
  破損個所とパーツの画像をメールよりお送りください。代金お見積り後、メールでご連絡いたします。
  また、簡単な部品交換によって修理が可能な場合、お客様ご自身で修理することが可能です。
  詳しくは下記のページをご参照ください。
  修理について

• 沖縄・離島への送料はいくらですか？

  全国一律送料無料でございます。

• スーツケースが、思っていた大きさ・色ではなかった場合、交換してもらえますか？

  色交換に限り、商品タグ等を外していない状態の未使用品で、商品ご到着後三日以内にご連絡いただいたもののみお受けいたします。
  
  ●一回の色交換に限り往復送料は弊社にて負担いたします。
  
  ●サイズ交換の場合の返送料は、お客様のご負担となります。
  
  ●お客様都合による「返品」は、送料のご負担をお願いいたします。
  
  

• 出荷案内メールや、問い合わせの返事が届きません。

  迷惑メールに振り分けられている可能性があります。当店では通常、ご注文後にすぐに自動送信メールが届きます。その後、当店より「ご注文受付メール」「商品発送完了メール」をお送りしています。お客様のパソコンや携帯電話にて、当店（plusone-voyage.co.jp）からのメールが迷惑メールに分類されている可能性があります。恐れ入りますが、ご購入前に迷惑メール設定の解除をお願いいたします。
  万が一メールが届かない場合は、大変恐縮ではございますが、048-940-1935まで「ご注文日」「ご注文者名」「商品名」をご連絡ください。

• モバイルバッテリー持ち込みについて
  お知らせページをご確認ください。
  https://www.plusone-voyage.co.jp/f/mobile_battery